怎样联系91cn.cg

先把问题分好类，再决定写给 91cn.cg 哪个邮箱

我们编辑部每天会收到不少来信，最耽误时间的不是问题本身，而是同一封信被抄送进三个邮箱、或者把举报内容发到客服信箱。下面三个地址各有分工，按类别投递，处理会明显更快。

91cn.cg为什么坚持「一个邮箱只办一类事」

说句实在话，我们也试过用一个总信箱收所有来信，结果是举报信压在一堆功能建议下面，值班编辑翻到它时已经过去两天。分类之后，投诉类邮件由专门的同学先看，违规内容的核查链路最短；功能建议攒够一批再统一评估；日常咨询则走客服通道。这样分工听起来有点刻板，但对写信的人来说，最直接的收益就是不用反复追问「我的信到哪一步了」。

写信时有个小习惯很值得养成：标题里直接写清主体和问题，比如「页面某处内容疑似违规 + 链接」，正文里把链接、时间、截图一次给全。我们不要求你写得像公文，但信息完整度确实决定了第一次回复能不能直接给结论。反过来，只写「你们有问题，速处理」的邮件，我们只能先回一封询问细节，一来一回就多耗一天。

还有一句要提前说清楚：我们不会通过电话、短信或任何私信向你索要验证码、账号密码或支付信息。如果有人以 91cn.cg 名义这样联系你，基本可以判定不是官方行为，请直接把截图发到 tousu@91cncg.cn，我们会按冒充类投诉处理。

不想开邮箱？在 91cn.cg 页面里直接留一句话也行

有些问题一句话就能说清，专门打开邮箱反而麻烦。这张表单就是给这种情况准备的，填完即提交，我们按问题类型分派到对应渠道。

91cn.cg读者常追问的几件事，我们一次答完

这个专栏是编辑部的例行答疑位，问题来自真实来信里出现频率最高的那几类，答完不删，方便后来的人直接对照。

91cn.cg 面向哪些地区、哪些人

说清楚服务边界，比模糊地写「全球服务」更负责。我们主要面向中国大陆地区的中文使用者，同时接受海外中文用户的来信。

地区范围

服务以中国大陆地区为主要范围，覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北各地；港澳台地区及海外中文用户同样可以写信，只是回复时区以北京时间为准。为避免误导，本页只写到城市或地区一级，不列具体办公门牌地址——我们也不通过线下地址接收材料。

人群范围

来信的朋友大致分三类：日常使用本站的普通用户、关注内容编排与功能的深度用户、以及希望就内容合规问题沟通的第三方。三类人的问题性质不同，走上面三个渠道即可。需要说明的是，我们不提供未授权资源的获取渠道，涉及版权的内容一律以公开、合规的资料为准；对于无法核实的名单、日期、数量、获奖或播放量一类具体数据，我们不会凭空给出，信里问到时也会照实说明「暂无法确认」。

不在这三个渠道里的事

商务合作类沟通请先说明合作方向与大致诉求，我们会转给对应的同事，不在本页单列邮箱，避免出现无法核实的新地址。涉及法律文书的正式送达，请通过正规途径联系，不要只发一封普通邮件就视为送达。

91cn.cg你填的邮箱和描述，我们怎么用、存多久

这一段写得直白一点：不留模糊表述，讲清楚收集什么、为什么收集、保存多久、怎么删。

收集范围

通过在线留言表单，我们只收集你主动填写的四项：称呼、邮箱、问题类型、问题描述。不收集设备指纹，不要求实名，也不要求上传身份证件。通过邮件渠道来信时，我们能看到的就是你邮件里写的内容和附件。

用途

这些信息只有一个用途：回复本次问题。你的邮箱不会进入任何营销名单，不会用于推送，也不会因为你提过一次建议就持续给你发信。问题处理完毕后，除非你主动追问同一件事，我们不会再就这个话题联系你。

保存期限与删除

处理完毕的来信，我们一般保留一段时间以便你后续追问时能接上前文，超过这个期限会做清理。如果你希望提前删除，直接写信到对应渠道，标题写「申请删除留言信息」，说明当时使用的邮箱和大致提交时间即可，我们核实后会删除对应记录并回信确认。

另外提醒一句：请不要在留言里填写他人的个人信息或未经授权的材料。我们尊重原创与版权，收到涉及他人权益的内容时，会按合规流程处理，而不是直接转存。

91cn.cg一封来信从提交到结案，会经过这几步

流程不复杂，但每一步都有明确动作，写信的人可以据此判断自己的信走到了哪里。

1. 提交与分派。你通过邮箱或表单发出信息后，系统按问题类型归入投诉、建议或客服队列，值班同学在工作日 09:00–18:30 内认领。
2. 首次回复。1 个工作日内给出第一次答复，告知已收到、由谁跟进、大致需要多久，简单问题会在这一封里直接给出答案。
3. 核查与补充。涉及具体页面或内容的，我们会核对链接与截图；信息不足时会向你追问一次，这也是唯一可能延长处理时间的情况。
4. 处理与反馈。核查完成后给出处理结论，能改的说明改动方向，不能改的说明原因，不做含糊的「已处理」式回复。
5. 结案与回访。你确认问题解决即结案；若仍有疑问，可在同一封邮件里继续追问，我们会接着上文处理，不必重新描述一遍。

几封真实来信的处理路径（已隐去个人信息）

把处理过程摊开给人看，比只写「我们很重视」有说服力。下面三类是出现频率最高的情形。

关于联系 91cn.cg，大家最常搜的五个问题

这五条基本覆盖了来信里反复出现的疑问，点开就能看到答案。